Política de Devoluciones y Reembolsos – Luxuria Sexshop

Última actualización: 02 marzo 2026

En Luxuria Sexshop, nos comprometemos a ofrecer productos nuevos, originales y en perfecto estado. Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene, seguridad y protección al consumidor, nuestras políticas de devoluciones son estrictas y se detallan a continuación.

1. Condiciones generales

Luxuria Sexshop NO acepta devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido usados

  • Productos abiertos

  • Productos sin su empaque original

  • Productos en perfecto estado

  • Productos que no cumplan con las expectativas del cliente

  • Productos adquiridos por error del cliente

Todas las ventas se consideran finales, excepto en los casos de defectos de fabricación comprobables.

2. Productos elegibles para devolución

Únicamente se aceptarán devoluciones cuando el producto presente un defecto de fábrica real y verificable.

Un defecto de fábrica se define como:

  • Fallas de funcionamiento desde el primer uso correcto

  • Daños estructurales originados durante el proceso de fabricación

  • Componentes que no funcionan conforme a lo especificado por el fabricante

No se considerarán defectos de fábrica:

  • Daños por mal uso

  • Desgaste normal

  • Daños causados por el usuario

  • Daños por manipulación incorrecta

  • Daños causados por caídas, golpes, líquidos o uso indebido

3. Plazo para reportar defectos

El cliente deberá reportar el defecto dentro de un plazo máximo de:

60 días naturales posteriores a la fecha de compra.

Solicitudes fuera de este plazo no serán procesadas.

4. Evidencia obligatoria

Para iniciar un proceso de revisión, el cliente deberá proporcionar evidencia clara y suficiente que demuestre el defecto de fábrica, incluyendo:

  • Video claro donde se observe el defecto

  • Fotografías del producto

  • Número de pedido

  • Descripción detallada del problema

Luxuria Sexshop se reserva el derecho de rechazar solicitudes si la evidencia es insuficiente o inconclusa.

5. Proceso de revisión

Una vez recibida la solicitud:

  1. Nuestro equipo evaluará la evidencia proporcionada

  2. Se determinará si el defecto corresponde a un defecto de fábrica

  3. Este proceso puede tomar de 2 a 7 días hábiles

Luxuria Sexshop se reserva el derecho final de determinar si el producto califica para reemplazo o reembolso.

6. Resolución

Si el defecto de fábrica es confirmado, Luxuria Sexshop podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

  • Reemplazo del producto sin costo adicional, o

  • Reembolso total del monto pagado, o

  • Crédito en tienda por el mismo valor del producto

La solución será determinada según la disponibilidad del producto y el caso específico.

7. Costos de envío

Si el defecto de fábrica es confirmado:

  • Luxuria Sexshop cubrirá los costos de envío relacionados con el reemplazo.

Si NO se confirma el defecto de fábrica:

  • El cliente será responsable de todos los costos de envío.

8. Productos dañados durante el envío

Si el producto llega dañado, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo evidencia fotográfica del empaque y producto.

9. Contacto para devoluciones

Para solicitar una revisión, contacte a:

Correo electrónico: contacto@luxuriasexshop.mx
Sitio web: www.luxuriasexshop.mx

Incluya:

  • Número de pedido

  • Evidencia del defecto

  • Descripción del problema

10. Aceptación de esta política

Al realizar una compra en Luxuria Sexshop, el cliente acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos en su totalidad.